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首頁 > 物業服務 > 物業新聞美盛教育港灣連獲全國、河南“標桿” 解密中原學府典范的服務構筑之路
時間:2024-01-05 點擊:4065次
2023年12月6日河南省物業服務力峰會在鄭州召開，美盛教育港灣榮獲河南省物業服務力量標桿項目榮譽。在此之前，2023年9月，該項目榮獲全國服務力標桿項目，2022年12月，榮獲河南八大安居項目Top6。
交付一年多，美盛教育港灣一期連獲殊榮，榮譽背后不僅源于美盛愛在美家服務體系為業主提供了高質量、全方位的生活服務，同時也歸功于美盛教育港灣一期項目始終以客戶需求作為服務的出發點，倡導鄰里共建的社區發展模式、大力建設兒童友好型社區、通過豐富的社群服務體系打造溫暖的社區場景。這些因素共同促使該項目在服務力量標桿項目的評選中脫穎而出，在物業服務方面取得優異成績。
01
鄰里共建美好社區，業主議事美鄰相伴
美盛物業通過與客戶持續互動與磨合，將美盛教育港灣一期打造成鄰里共建社區。美盛物業通過與業主建立深厚的信任關系，以“業主共創”的形式，讓業主共同參與、共同創建社區文化。業主作為參與者，甚至可以是發起者，而美盛服務作為一個配合者和執行者，去激發業主更多的主人翁意識，更加自覺的去維護社區環境。
在共建美好社區的過程中，美盛物業強調業主的參與和共創。美盛將業主視為社區建設重要的創造者，業主的意見和想法被視為社區發展的重要資源。美盛物業通過鼓勵業主共同參與到社區空間的建設和運營過程，提升業主們的主人翁意識，讓業主們在社區建設中擁有更多的話語權。
為了實現共創美好社區的這一目標，美盛物業舉辦業主議事會與服務共創營，與業主共同制定《鄰里公約》，并邀請業主參與到服務的共創中。此外，美盛物業還設立了美好生活體驗官的角色，讓業主對服務有更直觀的體驗和發言權。
在美盛教育港灣項目，通過在美+生活館舉辦業主議事會，將50余位業主代表齊聚同美盛集團物業、客關、社群聯動，共同討論社區服務方向發展。業主代表們針對社區服務提出不同需求，美盛物業工作人員現場給予了詳細解答，業主議事會收獲了業主們的一致好評。
通過以上措施，美盛物業與業主共同構建了一個充滿活力、和諧共生的美好社區。美盛物業通過將鄰里共建、業主共治的理念深植每位業主心中，培養社區獨特的文化標識。
02
美育服務深入社區，浸潤兒童成長底色
美盛物業通過將美育持續引進社區陪伴兒童成長，將美盛教育港灣一期打造成兒童友好型社區。一直以來，美育都是美盛品牌布局的重要版圖，美盛物業凝練美盛教育精神的“嶺蘭學院”，精細劃分“美+校園優教、美+社區優教、四點半課堂、美+研學、嶺蘭教育基金”五大教育模塊，參與孩子全成長周期的服務提供。讓每一位兒童都可以在美盛社區中健康成長。
在美盛教育港灣一期中，社區入口的歸家大堂兩側，設置了為業主服務的美+咖啡屋，既可以是與訪客暢聊的會客廳，也可以是家長的交流中心。同時，根據0-12歲兒童的不同成長需求，設立了兒童放學后閱讀學習的“四點半學堂”、兒童游樂區、兒童閱讀區等空間。并在此舉辦美芽成長課堂、各類教育活動、科普活動。美芽成長課堂平日主要在業主不便時，提前預約幫助接送小業主上下學，放學后托管，并安排社區老師進行輔導。未來，美教育港灣一期項目計劃通過引入名校名師進社區，發揮名師引領作用，提高教育質量，令社區內小業主與家長受益。
依托“美+生活館”美盛教育港灣一期定期舉辦兒童成長活動，如英語課堂、科普主題分享等，在社區內通過不同活動的舉辦，激發兒童對于科學的無盡好奇心與想象力。同時，美盛教育港灣一期每月都會在社區內，根據當月主題為兒童設計舉辦不同活動。母親節、父親節時舉辦節日兒童肖像手繪活動。端午期間，舉辦美盛奇妙游活動，帶領社區內兒童進行手工包粽子、艾草花束手作、干花團扇手作的活動，引領小業主增進親子互動、體驗傳統文化的魅力。
03
以社群鏈接萬千業主，打造溫度社區場景
美盛物業依托美+生活館等生活空間，通過豐富多樣的社群活動，為業主構建起一個有愛、溫暖充滿“人情味”的社區。在美盛教育港灣一期項目中，美盛物業持續關注家庭、鄰里、親子之間的關系，與社區內不同人群的需求。在美+生活館中：不僅布局兒童游樂區、兒童閱讀區等空間，并且為成年業主各類需求提供書吧、健身房、茶室、棋牌室等活動空間。讓業主家人在生活、運動、休閑的同時，更能體會到歸屬感。美盛物業將美+生活館、M+coffee美+食堂等生活空間落地與“美+社群”服務體系結合，營造良好鄰里關系，塑造社區良好發展生態，打造溫度社區場景。
美盛物業通過在社區中種下“美善”的種子，圍繞“親子、運動、公益、生活”四大主題，通過美盛物業通過獨有的四大社群IP——美芽計劃、朵鄰節、樂齡計劃、悅活計劃串連社區內美好生活場景，建設豐富的“美+社群”服務體系。通過社群活動鏈接社區中的業主，一起嘗試不同的生活的體驗。
僅2023年一年，美盛教育港灣項目已落地社群活動64場，超5000人次參與。
年初，成立了“美+籃球社”，由美盛教育港灣明星業主女籃國手張茹擔任社長。
6月，與河南歌舞演藝集團聯合舉辦第3屆美芽計劃，近百名小美芽們登上河南藝術中心舞臺綻放藝術風采。9月，第9屆悅活羽毛球賽舉辦，每年中秋節與業主們共話團圓的朵鄰節。
在一次次社群鏈接中，鄰里間的關系愈加親密。通過豐富的社群活動，美盛教育港灣一期業主拉近鄰里關系，社區中鄰里管理友善發展。
04
高品質全場景服務，塑造安心品質環境
美盛教育港灣一期能夠好評頗豐，離不開美盛物業對于高品質交付的關注與用心努力。在交付階段基于全周期的品質管理、全鏈條的產品營造，美盛物業在標準之上設立更高的產品交付標準——MORSUN交付體系，以達到交付最高品質。
l 交付前用心自查。房修團隊會針對每套待交付房屋的1000+檢查點進行自查，以及進行閉水試驗、淋水試驗、管道打壓、通水通球、水暖電氣驗收五大專項使用功能類檢查，將問題杜絕在交付之前。一戶一驗，精準無遺。
l 交付中層層把關。組織從工程驗收、第三方檢測，到自驗收和百人質檢團的多維度驗收方式，嚴密收房流程，給到業主更多品質保障。
l 交付后持續服務。將房子交付到業主手中，將服務延伸至業主家中。日常維護房修工程師30分鐘內隨叫隨響應，解決房屋內的大小事；為業主量身定做涵蓋衣、食、住、行、育全方位物業服務方案，搭建溫暖有愛的社群平臺，以社區為陣地交付永續美好的人居生活。
在美盛教育港灣一期項目，美盛物業為每棟樓的業主都安排了專屬MORSUN管家負責業主生活上的大事小情，并建立管家完善制度。通過小程序、APP等多渠道收集客戶反饋，持續完善管家服務體系。在交付階段，每一位業主，都可以通過聯系專屬MORSUN管家，更快速、省心的完成裝修過程。
在美盛教育港灣一期項目，以客戶體驗為視角，針對園區“人員服務”及“場景管理”兩大服務觸點，美盛物業細化業務管理標準，共計打造292個觸點，人員服務125個觸點，涉及客服、秩序、保潔、工程、房修，場景管理166個觸點。
美盛教育港灣一期項目物業團隊，通過全場景服務，每日定時開展一站式、零打擾服務。進行樓宇內外衛生清理、排水溝清理、路面雜草清除、按時澆灌、修剪、補種綠植。為社區環境進行精細化管理，提升社區的環境質量。維修團隊日常做到24小時開機待命，確保15分鐘到場應急服務，每天穿梭在社區的每個角落，做好設施設備維護保養、公共區域日常維修，保障業主生活安心。
同時，與頭部科技企業合作，從業主的需求出發，構建智慧社區建設。高空拋物監控系統配合集安防監控系統與消防自動報警系統于一體的專業監控設備，790余個攝像頭對社區24小時全時段監控，對項目進行多重安全防護。通過“線上+線下”資源有效整合，為社區安全防護提供可視、可管、可控的服務支撐，全方位提升安全防護能力。
05
愛在美家全景服務體系全面煥新而來
美盛一直立志于成為“讓愛美好盛開”的中國家庭美善生活服務商，專注于為業主提供高品質、全方位的服務。為了更好的實現這個目標，美盛服務不斷進行自我革新，通過不斷拓展服務深度，以客戶的視角和對居住者的同理心，提升多元社區場景的服務、完善服務細節，2023年末推出了全新的愛在美家全景服務體系。
愛在美家全景服務體系以三大呵護情景、九大守護保障為服務觸點，通過全景式的生活服務+全流程的緊密跟進模式，為業主提供了全方位、無微不至的生活服務。希望通過這個體系為客戶創造有質量的陪伴，有體驗的互動，有善意的⽇常。
美盛物業以客戶需求為內驅力，基于客戶服務全周期的陪伴，從客戶看房、交付到⼊住后，全維覆蓋服務觸點，升級“向美家園”，將“morsun交付”、“全場景服務”、“換新推動”三個模塊的12項服務內容升級。向美家園通過一站式的交付服務陪伴，健全“美+全天候管家”、“美+全周期工程管理”、“美+全場景服務”、“美+全方位安防”服務場景，持續關注園區內的設備使⽤情況、為居住品質換新，為客戶提供有質量的陪伴。
美盛物業以客戶視⻆為出發點和落腳點，傾聽需求、解決問題，與業主共議、共商、共創社區，塑造業主的“主⼈翁”意識為出發點，升級“向心部落”，將“服務評價系統”、“服務共創營”、“體驗乘法”三個模塊的13項服務內容升級。向心部落通過：深入了解客戶，精準提供符合需求的服務，并持續升級服務體系；收集業主的意見和想法，創立業主議事會，共建《鄰里公約》，建立起社區共創；結合美+生活館、M+coffee、美盛租售、美善家政、美制家裝等設施與增值服務落地；從客戶角度出發，通過觸達業主生活的各個細節，讓業主能夠更直觀地體驗和評價服務質量。
用一種熱愛喚醒另一種熱愛，美盛通過在社區中種下“美善”的種子，讓業主在社區中找到同好和圈層，成為社區代⾔⼈，最終形成⽂化和價值觀的滲透，升級“向善精神”。將“美好鄰相伴”、“理想鄰共創”、“嶺蘭學院”三個模塊的10項服務內容升級。通過：圍繞“親子、運動、公益、生活”四大主題的“美+社群”服務體系；“美+校園優教、美+社區優教、四點半課堂、美+研學、嶺蘭教育基金”五大教育模塊；參與孩子全成長周期的服務提供，為客戶提供有善意的日常。
小結
美盛教育港灣一期，是美盛物業持續深化物業服務力、產品力的一個縮影。在項目中美盛物業堅持“長期主義”的服務觀，以客戶需求為出發點，通過持續升級完善服務體系與專業的服務團隊合作，用實際行動證明了美盛物業的高質量服務水平。99.7%的業主滿意度更是讓美盛教育港灣一期項目成為住宅物業服務領域當之無愧的標桿項目。
通過美盛教育港灣一期項目的打造，美盛物業在住宅物業服務領域形成了“高校+”的教育社區和美育服務為核心的獨特服務力競爭優勢。未來，隨著美盛教育港灣二期、三期的建成交付，以及美盛物業不斷精進這一成熟模式的落地，相信美盛物業將會涌現出更多和美盛教育港灣一期一樣優秀的標桿項目，繼續向市場展現令人矚目的服務能力。
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